改變 讓現場作業流程效率升級

「連鎖餐飲業導入資訊系統，遇到的最大挑戰就是如何讓不熟悉系統的第一線人員能改變舊有的心態與習慣，願意接受並學習系統化的管理。」負責協助饗賓導入 ArgoERP 的專案經歷 鄭安秀顧問依據多年的企業導入輔導經驗說道。針對這點，王禹軒分享道，饗賓為了避免在系統導入初期現場同仁產生消極配合的心態，所有幹部都身先士卒地親自學習系統操作，再到各分店進行每天的現場教育訓練，並溝通說明使用系統能帶給現場同仁的好處，協助他們改善工作效率、加速作業流程，有效落實集團的資訊化目標。

除了與同仁進行雙向溝通之外，系統的友善化設計與彈性，也扮演重要的角色。透過現場導入系統操作，難免會發現實際流程與系統設定有需調整的地方，經由持續蒐集回饋建議、改善系統操作流程，將系統功能與實際作業面進行完整結合，才能真正達到企業流程 E 化的最大效益。