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May. 1 2019
這句話至今仍常常被名人引用，大家琅琅上口。我相當認同這一句話，也常被我套用於工作當中。在專案開發過程當中，任何一個為小細節，都有可能因為蝴蝶效應關係，讓問題發酵。我們面對新系統上線策略，可以這樣思考，沒有任何一套系統一次就完美無缺，需要的是依據上線策略，逐漸將系統調整至完美。
專案上線後，需要一段時間才能進入穩定時期，在進入穩定時期過程當中，此時將聚焦於前線使用者。使用者除了面臨操作系統的壓力，以及需要完成公司給予工作任務之外，另一方面他們還面臨新舊系統切換上，對於新系統感到陌生不適應等等心理狀況，這些壓力甚會讓使用者心生抗拒。在此階段我們必須提供更多的支援，一方面是讓使用者感受到他們不是孤軍奮戰，二來也是讓我們不要讓問題發酵擴大。
系統可以製作每月電子薪資條，也可以設定員工薪資轉帳日期，將薪資明細自動拋轉到 ERP 系統中。員工保險及勞退的部分，系統也能配合保費浮動，提供人資彈性調整補充保費參數，協助企業高效管理！
在使用者開始操作系統的此刻，難免會對新系統累積願望，慾望開始在心中翻滾。無論是系統供應商或是公司窗口，要小心翼翼地對待此議題。因為我們都知道，探究使用者對於系統的願望，如同打開潘朵拉的盒子一般，那願望清單是深不見底的。藏在細節的惡魔在這一階段，也逐漸露出尾巴，達成使用者的願望是否重要？當然很重要，因為他們是實際面臨問題的主角。
然而站在軟體提供商的角度，我們通常是建議先以穩定為主，因為有許多問題，是需要時間來驗證是否為必要調整之處，還是可以透過人工處理暫時緩解該困境。在過去合作的客戶，開專案會議的時候說過一段話，讓我記憶猶新，在會議上PM是這樣向內部使用者說明『使用ERP並不是要過度簡化人工作業，而是要更詳細記錄內部資源，有效掌握公司內部資源』。
談了上述的問題，仍回應了上一期結尾部分，無論任何階段，最關鍵的仍是圍繞在「人」身上，無論是前端資料建立使用者，或是分析資料中階管理者，甚至是做管理決策的高階管理者。例如前一期文章談到「溝通窗口」重要性，扮演這樣關鍵靈魂人物的人，通常是對於公司內部所有流程有一定程度的掌握，了解權責單位利害關係，貫穿企業各階層，利用智慧與強力手腕帶領專案進行。如同前段提到使用者願望，此時靈魂人物若能及時提供協助予以指導，便可將藏在細節惡魔一一挑除，剩下的問題才是真正雙方需要共同解決的問題。