SLA (Service Level Agreement)，亦即服務水準協議，作為一家提供軟體服務的ERP公司，我們深知這個詞對於企業的重要性，此水準是我們與客戶之間的承諾，概括系統正常執行時間、交付時間、回應時間和解決時間等指標。

首先，為什麼SLA這麼重要呢？在企業運營中，穩定性和可靠性是關鍵。想像一下，如果ERP系統突然當機，整個公司都無法運作，這時候你最需要的是什麼？就是我們快速的技術支援和服務恢復能力。而SLA協定就像是一份保險，保障我們在約定的時間內提供支援，減少損失。

以下幾個是ArgoERP在SLA中，所包含的部分項目：
1.系統可用性：
客戶使用系統正常運作率達到99%以上的可用性。

2.客服支援時段：
本公司服務時間為一般工作日之星期一至星期五 09:00 至 17:00。

3.問題回應時間：
指客服在接到需求提問單後，開始處理問題的時間。一般在未特別通知的情況下，我們判斷是系統BUG，將會在收到提問單後的4小時內開始處理，確保問題能夠及時解決。

4.修復時間：
這是指從我們開始處理問題到問題解決的時間。通常會在8小時內解決重大程式邏輯問題，確保系統運作不會長時間受到影響。

此外，SLA協定不僅是對服務的保證，還是一種透明度的象徵。透過SLA，我們可清楚知道服務範圍、回應時間、修復時間等細節，讓您對我們的服務有明確的預期，不再擔心服務不到位或拖延。有些人可能會認為，只要服務好，是否有SLA並不重要。但事實上，SLA協定是會通資訊專業服務的一部分，體現了我們對客戶負責的態度。